La frustrazione cresce mentre lo stato si affanna per tenere il passo con le richieste di sussidi di disoccupazione
I funzionari statali stanno correndo per rafforzare un portale online che non era abbastanza robusto per gestire un'ondata di reclami durante il fine settimana e molte persone stanno ancora sbattendo contro un muro.
Un altro giorno ha significato la perdita di dollari per migliaia di abitanti dell'Illinois rimasti senza lavoro mentre l'economia statale si ferma di fronte alla crisi del COVID-19.
E con un'ondata di residenti che si affrettavano a presentare richieste per l'assicurazione contro la disoccupazione, i dipendenti statali stavano ancora lottando per far fronte all'aumento.
Il governatore JB Pritzker ha invitato il numero senza precedenti di persone che hanno presentato richieste a farlo sul sito Web del Dipartimento per la sicurezza del lavoro dell'Illinois, ma molti stavano ancora sbattendo contro un muro martedì poiché il sito sembrava bloccarsi per diverse ore e molti utenti si sono lamentati di problemi tecnici in tutto il giorno.
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Ed è rotto il loro sistema telefonico, per quanto posso dire, ha detto Dave Unger, un tecnico del suono di Chicago che è stato senza lavoro dal fine settimana prima del giorno di San Patrizio a causa della repressione in tutto lo stato sui grandi raduni.
Il lunedì successivo, tutto è andato via, ha detto Unger, che lavora a concerti ed eventi dal vivo. È stato in grado di creare un account sul sito Web di Employment Security, ma ha raggiunto un punto in cui ha bisogno di parlare fisicamente con un impiegato statale per risolvere la sua situazione, ha detto.
Tutto ciò che Unger è riuscito ad ottenere così lontano dopo giorni in cui ha cercato di mettersi in contatto con il dipartimento per la sicurezza del lavoro: un segnale di occupato.
Non puoi davvero lamentarti perché qualcuno in fondo alla strada ha molto peggio; i ristoranti, i camerieri. Ci siamo dentro tutti insieme, disse Unger.
Liz Graham, fuori dal suo lavoro di pizzaiolo, ha detto che è stata bloccata nelle sue richieste da computer e telefono per quattro giorni di fila.
È irritante perché è lì che stanno andando i nostri soldi delle tasse, e ora che ne abbiamo bisogno, non c'è... È ancora più frustrante quando non puoi nemmeno parlare con una persona o ricevere qualche tipo di messaggio, ha detto.
Reclami presentati all'agenzia saltato dieci volte la scorsa settimana a più di 64.000 in un periodo di tre giorni, e questo prima che Pritzker emettesse il suo mandato in tutto lo stato ordine casalingo costringere più persone a disoccuparsi per aiutare a arginare la diffusione del coronavirus.
Gli ultimi dati sulle affermazioni dell'agenzia non saranno disponibili fino a giovedì, hanno detto i funzionari.
Pritzker ha detto lunedì che durante il fine settimana è diventato evidente che il loro sistema informatico non era abbastanza robusto per gestire tutte le richieste.
Non credo che l'abbiamo mai visto prima, anche in periodi durante la crisi del 2008, 2009, ha detto.
L'agenzia è in procinto di [trasferire] quel sistema interamente a un sistema software e server di base molto più espansivo, quindi non avremo nessuno di questi problemi in futuro, ha detto Pritzker.
Lo stato sta anche riassegnando alcuni dipendenti non essenziali alle linee telefoniche dell'agenzia, ma poiché stanno ricevendo un volume di chiamate senza precedenti, l'agenzia vuole che le persone che hanno accesso a Internet utilizzino il portale online in modo che le persone senza computer possano passare da Telefono.
Comprendiamo ed empatia per l'elevato livello di frustrazione che questa situazione ha avuto su coloro che desiderano presentare un reclamo, ha affermato la portavoce dell'IDES Rebecca Cisco. Chiediamo pazienza, comprensione e cooperazione mentre ci alziamo per soddisfare il volume di traffico eccezionalmente elevato mentre lavoriamo il più rapidamente possibile per soddisfare le esigenze di ciascun cliente.
I funzionari raccomandano di presentare reclami durante le ore non di punta: prima delle 10:00 e dopo le 15:00. Il sistema non è abilitato per i dispositivi mobili, quindi le richieste devono essere presentate su un laptop o un computer desktop.
L'orario del call center è stato esteso per coloro che non hanno accesso al computer: (800) 244-5631.
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